Vodafone Ukraina mengumumkan dimulainya pengujian asisten suara yang sudah dapat Anda dengar jika Anda menghubungi pusat kontak Vodafone, dan itu bukan hanya menu suara dengan panggilan nada sentuh. Asisten suara yang dapat mengenali dan mensintesis ucapan dan memungkinkan Anda melayani pelanggan 400 kali lebih banyak pada saat yang bersamaan, dibandingkan dengan pekerjaan operator "langsung".
Asisten dapat, tergantung pada skenario yang dipilih, menganalisis permintaan klien secara real time dan memutar saluran yang telah direkam sebelumnya yang relevan dengan permintaan, terhubung dengan operator atau mentransfer panggilan ke IVR standar.
"Kami ingin "menyewa" kecerdasan buatan sehingga pelanggan dapat dengan cepat menyelesaikan masalah yang mereka hubungi, Yevhen Bulak, Direktur Penjualan dan Layanan Pelanggan Vodafone Ukraina, mengomentari awal pengujian. - Berkomunikasi dengan asisten tidak berbeda dengan berkomunikasi dengan operator biasa. Klien hanya menyuarakan pertanyaan dan asisten suara akan mencoba membantu. Jika dia tidak dapat mengatasi tugasnya sendiri, dia akan menghubungkan klien dengan operator."
Asisten tidak berpura-pura menjadi robot, tetapi berbicara seperti operator biasa - sehingga pelanggan dapat berkomunikasi seperti biasa. Ini akan membantu asisten untuk cepat menguasai profesi ahli layanan pelanggan. Selama periode pengujian, asisten berbicara dengan suara wanita dan pria. Berdasarkan materi yang dikumpulkan dan reaksi pelanggan, suara dengan umpan balik paling positif akan dipilih.
Periode pelatihan saat ini sedang berlangsung: asisten suara berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai belahan negara, mempelajari dialek, kekhasan bicara orang-orang dari berbagai usia dan jenis kelamin. Untuk ini, Vodafone membentuk sampel tertentu. Jika pelanggan yang menelepon pusat kontak memenuhi kriterianya, dia terhubung ke asisten suara.
Pelatihan akan berlangsung hingga Oktober 2021. Sampai saat ini, sekitar 30 panggilan telah dikumpulkan untuk studi. Setelah materi yang cukup dikumpulkan, asisten suara akan dapat melayani pelanggan sepenuhnya. Vodafone sudah menggunakan kecerdasan buatan dalam manajemen jaringan. Dengan demikian, salah satu sistem AI yang telah bekerja efektif sejak 2019, membantu melakukan penyesuaian otomatis ke jaringan tanpa partisipasi langsung dari tenaga teknis.
Baca juga: