Pendiri Telegram diumumkan pada hari Rabu bahwa pengguna messenger sekarang dapat mengubah akun pribadi mereka menjadi akun bisnis dengan membayar biaya berlangganan bulanan. Pembaruan ini memungkinkan pengguna untuk memberikan informasi tambahan seperti lokasi dan jam operasional, yang berguna bagi pemilik toko kecil atau kafe.
Fitur baru untuk akun bisnis mencakup kemampuan mengatur obrolan dengan label berkode warna, menggunakan salam otomatis atau pesan keluar, dan menggunakan pintasan untuk balasan cepat. Telegram berencana untuk meluncurkan lebih banyak fitur bisnis di bulan mendatang, termasuk integrasi chatbot yang didukung AI untuk layanan pelanggan. Dengan akun bisnis Telegram pengguna akan dapat dengan mudah menambahkan chatbot AI “sebagai asisten tak kasat mata yang akan menjawab semua atau sebagian obrolan mereka,” membawa otomatisasi layanan pelanggan ke tingkat yang benar-benar baru.
Implementasi posisi fungsi bisnis tersebut Telegram bersaing dengan WhatsApp Business, yang pada tahun 2023 melampaui 200 juta pengguna aktif bulanan. Namun, perbedaan utamanya adalah itu Telegram membebankan biaya berlangganan untuk menggunakan fitur bisnis, sementara WhatsApp menghasilkan pendapatan berdasarkan jenis percakapan dan frekuensi obrolan. Tahun lalu, WhatsApp milik Meta memperkenalkan beberapa fitur bisnis, seperti pesan yang dipersonalisasi untuk pelanggan dan alur dalam aplikasi untuk menyelesaikan transaksi e-commerce.
Telegram telah berfokus terutama pada perluasan penawaran bisnisnya melalui inisiatif seperti lelang nama pengguna premium, langganan premium, dan dompet kripto penyimpanan mandiri. Dengan lebih dari 800 juta pengguna di seluruh dunia, platform perpesanan ini bersiap meluncurkan platform periklanan pada bulan ini, yang akan disertai dengan program bagi hasil untuk saluran.
Juga akun bisnis Telegram akan memiliki kesempatan untuk menghubungkan chatbots dengan lancar sebagai asisten virtual untuk pemrosesan obrolan masuk yang efisien. Pengembang juga dapat menantikan peluncuran API baru untuk bot akhir bulan ini, yang akan tersedia secara gratis.
“Ini baru permulaan – bulan ini kami merilis lebih banyak fitur untuk bisnis Telegram. Salah satu fitur ini akan merevolusi cara orang berinteraksi dengan chatbots. Akun Telegram Bisnis akan dapat dengan mudah menambahkan chatbots sebagai asisten tak kasat mata mereka untuk menjawab semua obrolan atau obrolan tertentu. Berkat kecerdasan buatan, chatbots ini dapat membawa otomatisasi layanan pelanggan ke tingkat yang benar-benar baru,” pesan tersebut menyatakan.
Baca juga: