Google mempresentasikan hasil studi Smart Shopper 2021 pertama di Ukraina. Ini tentang perilaku konsumen Ukraina selama pandemi, tentang bagaimana kebiasaan pembelian dan keputusan pembelian mereka telah berubah dalam kenyataan baru ini.
Studi tersebut menunjukkan bahwa belanja online adalah cara berbelanja yang disukai orang Ukraina saat ini — 73% responden mencatat bahwa sejak diberlakukannya pembatasan, mereka mulai lebih sering berbelanja online dan akan terus melakukannya setelah COVID.
Pemicu pembelian utama berbeda menurut kategori: misalnya, saat membeli barang elektronik konsumen, pengguna paling sering ingin membeli sesuatu yang baru, dalam kategori Rumah dan Taman, pembeli terutama ingin membeli produk baru untuk menggantikan yang sudah ada, dan di Fashion kategori, volume pembelian spontan meningkat belanja Secara umum, di semua vertikal, pangsa pembelian online tumbuh dari 31% pada 2019 menjadi 36% pada 2021. Studi menunjukkan bahwa pangsa pembelian online meningkat di semua kelompok umur, terutama di antara Generasi Z (18-24) — naik hingga 43%, dan Ukraina berusia 45 hingga 54 — juga hingga 43%.
Pencarian internet tetap menjadi cara yang disukai untuk menemukan informasi produk sebelum membeli untuk semua kategori produk. Dengan demikian, 79% responden melaporkan bahwa mereka mencari informasi secara online sebelum melakukan pembelian terakhir mereka.
Mesin pencari memiliki relevansi tertinggi untuk semua vertikal: 82% responden menggunakannya untuk mencari informasi sebelum membeli barang elektronik konsumen, 77% untuk produk rumah dan taman, dan 55% untuk produk fesyen. Studi menunjukkan bahwa untuk Ukraina, kenyamanan dan harga adalah alasan utama mengapa mereka lebih memilih belanja online, sementara kenyamanan dan kesempatan untuk melihat produk secara langsung dan mencobanya menjadi alasan utama untuk belanja offline.
Menurut Smart Shopper 2021, pangsa pembelian seluler meningkat selama pandemi. Sebagian besar orang Ukraina mulai menggunakan perangkat seluler untuk membeli barang elektronik konsumen (40%) dan kategori "Mode" (46%).
Penelusuran dari perangkat seluler juga meningkat dibandingkan 2019 untuk semua vertikal — pada tahun 2021, 73% orang Ukraina menggunakan ponsel cerdas untuk mencari informasi produk.
Secara keseluruhan, studi ini menemukan bahwa pangsa belanja offline terus menurun, dan penting bagi pengecer dan merek untuk fokus pada e-commerce/omnichannel yang tepat. Penelitian ini ditugaskan oleh Google pada Juni 2021 melalui survei online, sampelnya adalah 1576 orang.
Baca juga: